7月30日訊 今天，中通快遞就寄錯郭艾倫快遞一事正式道歉。
中通快遞在官方微博上寫道：“尊敬的郭艾倫先生及廣大網(wǎng)友。
“首先，非常感謝郭艾倫先生對我們服務(wù)的關(guān)註與反饋，也感謝廣大網(wǎng)友對我們服務(wù)的監(jiān)督。對於近日發(fā)生的快件郵寄失誤事件，我們深感自責(zé)與愧疚，這次失誤不僅給郭艾倫先生帶來瞭不便和困擾，也損害瞭中通快運在公眾心中的形象與信譽，在此深表歉意。
“在7月28日事發(fā)第一時間，我們立即啟動內(nèi)部核查機制。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，郭艾倫先生的快件應(yīng)由深圳發(fā)往沈陽，但因發(fā)件網(wǎng)點錯發(fā)，導(dǎo)致快件錯發(fā)至西安；在此之前，郭艾倫先生與網(wǎng)點客服溝通協(xié)商過程中，發(fā)件網(wǎng)點客服處理售後時存在態(tài)度冷漠、掛斷電話、故意不接聽電話的不當(dāng)行為。
“針對以上失誤，我們加急處理將快件發(fā)回沈陽，快件已於7月29日晚送達(dá)。同時，在經(jīng)郭艾倫先生同意後，我們登門致歉，並取得郭艾倫先生的諒解。
“針對服務(wù)問題，我們積極反思、迅速處理。
“首先，對涉事工作人員作嚴(yán)肅處理，並在內(nèi)網(wǎng)進(jìn)行詳細(xì)通報，將此次事件作為典型案例，警示全體員工加強服務(wù)意識和責(zé)任心。
“第二，總公司將在8月4日前對全網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量管理人員及各網(wǎng)點客服進(jìn)行專項培訓(xùn)，提升員工服務(wù)意識及服務(wù)能力；涉事網(wǎng)點負(fù)責(zé)人及客服人員前往總公司學(xué)習(xí)，考核通過後返崗。
“第三，我們將進(jìn)行全面自查自糾，對服務(wù)流程、信息系統(tǒng)、員工培訓(xùn)等方面進(jìn)行進(jìn)一步整改和優(yōu)化，以提升整體服務(wù)質(zhì)量。
“作為物流行業(yè)的一員，我們深知肩負(fù)著將每一份快件安全、準(zhǔn)確地送達(dá)客戶手中的重任。我們會全面審視和提升服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和更加專業(yè)的技能，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，我們也歡迎廣大網(wǎng)友和客戶對我們的服務(wù)提出寶貴意見和建議，幫助我們不斷改進(jìn)和提升服務(wù)品質(zhì)。
“再次對郭艾倫先生及廣大網(wǎng)友表示誠摯的歉意，並感謝大傢對我們工作的理解和支持，我們將積極提升服務(wù)品質(zhì)，以實際行動回應(yīng)大傢的期待?！?/p>
本月28號，郭艾倫在社媒上聲討中通快運，表示其通過中通郵寄的醫(yī)療器材，由於工作人員填錯瞭地址，被寄到瞭陜西（原本應(yīng)該寄到沈陽）。事後中通客服態(tài)度冷漠，完全沒有後續(xù)的處理。
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